TÉRMINOS Y CONDICIONES
INFORMACIÓN RELEVANTE
Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento.
Para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.
El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. www.mascotasgo.com no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura, y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.
Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online es válido solamente en las compras realizadas en este sitio web.
LICENCIA
MascotasGO a través de su sitio web concede una licencia para que los usuarios utilicen los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.
USO NO AUTORIZADO
En caso de que aplique (para venta de software, templetes, u otro producto de diseño y programación) usted no puede colocar uno de nuestros productos, modificado o sin modificar, en un CD, sitio web o ningún otro medio y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo.
PROPIEDAD
Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar. Todos los productos son propiedad de los proveedores del contenido. En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros productos se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita. En ningún esta compañía será responsables de ningún daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.
POLÍTICA DE ENVÍO Y DE CANCELACIÓN
ENVÍO
Cualquier producto o artículo adquirido por este medio será entregado solamente dentro del territorio de la República de Costa Rica, por medio de Mascotas GO a través de su transporte en zonas cercanas a San José, San Pedro, y a través de Correos de Costa Rica en el resto del territorio costarricense.
En el momento de realizar la compra, el cliente deberá proporcionar, de acuerdo con el sistema, un método (correo electrónico) por el cuál desea ser notificado automáticamente sobre el estado de la orden del pedido.
Entregas de los pedidos: Revise en detalle nuestras zonas de envío y los plazos de entrega en nuestra página: https://mascotasgo.com/politicas-de-envios/
CANCELACIÓN DE UN PEDIDO ANTES DE RECIBIRLO O EN CAMINO DE ENTREGA
Sí realiza una compra y desea cancelar el envío de la misma, debe de enviar un mensaje con el motivo al WhatsApp +506 8877-5360 en las siguientes 2-5 horas después de realizado el pedido, esta solicitud debe de ser enviada antes de que reciba el correo electrónico o el mensaje: “Su pedido ha sido enviado”, si envía la solicitud antes del mensaje anteriormente indicado se le realizará el reintegro respectivo al medio que utilizó para realizar el pago: Sinpe móvil en 24 horas hábiles, transferencia 24-72 horas hábiles, tarjeta de crédito o débito, de 3 a 5 días hábiles de parte de MascotasGO, el tiempo restante depende de su entidad financiera.
Sí realiza la cancelación posterior a recibir el mensaje “su pedido ha sido enviado”, se le realizará de igual manera el reintegro de la misma manera indicada anteriormente, pero se le rebajará el monto correspondiente al transporte por el envío.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
PRODUCTOS VIRTUALES
En el caso de productos que sean virtuales, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de revisar toda la información antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto.
PRODUCTOS TANGIBLES
Devoluciones y reembolsos durante los primeros 3 días hábiles después de recibir el pedido.
Considere que se tienen que cumplir las siguientes condiciones para solicitar el cambio o reembolso:
Si en el momento de recibir el producto este se encuentra en mal estado, dañado, o se envió el producto incorrecto (color, tamaño, estilo equivocado a lo que solicitó, u otra razón que considere se ha incumplido con lo pedido), puede realizar la devolución para el cambio o reembolso tomando en cuenta lo siguiente:
– Debe estar dentro del plazo de 3 días hábiles a partir del momento que recibe su orden para el cambio o reembolso,
-El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Además debe incluir la factura, y en los casos en los que aplique, deben venir también los accesorios incluidos.
-Los productos que se encuentran sellados pueden ser retornados sin sello solo en caso de defectos, daño en el producto o sus piezas estén incompletas para aplicar la garantía correspondiente y solucionar el inconveniente; solo será necesario que el producto no haya sido utilizado/instalado y esté en sus condiciones originales.
REEMBOLSOS O CAMBIOS
-Debe de enviar la factura correspondiente al correo: infomascotasgo@gmail.com con el asunto: Reembolso o Cambio de producto, debe de explicar brevemente la situación presentada.
– Se abrirá un caso de reclamo, para el cual le será notificada la resolución en las siguientes 24 horas hábiles, tome en cuenta que se le realizará el cambio o reembolso solo si cumple las condiciones mencionadas anteriormente.
-En el caso de cambio de producto, se realizará dentro de los siguientes 3 días hábiles.
-En el caso de reembolso, se le realizará el reintegro al medio con el que realizó el pago de la compra, si fue con tarjeta de crédito o débito se le realizará el reembolso a esa tarjeta, si el pago lo realizó con sinpe móvil lo reintegraremos por ese mismo medio, y si lo realizó por medio de transferencia bancaria, requeriremos que nos envíe junto con la factura su número de cuenta IBAN y número de cédula para realizarle la transferencia del reintegro.
¿Cuánto tiempo se tarda en reembolsar el dinero:
En el momento en el que se aprueba el reembolso MascotasGO tarda: Si es por sinpe móvil 24-48 horas hábiles. Si es por transferencia bancaria de 24-72 horas hábiles. Si es por tarjeta, de 3 a 5 días hábiles de parte de MascotasGO, el tiempo restante depende de su institución bancaria.
GARANTÍAS
Hay algunos productos que pueden tener garantía y posibilidad de reembolso o cambio, esto será visible en las especificaciones del producto en nuestro sitio web. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:
– De acuerdo con las recomendaciones indicadas para cada producto. – En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante. – En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
REEMBOLSOS O CAMBIO POR GARANTÍA
Si posterior a lo indicado anteriormente el reclamo aplica, se procederá de la siguiente manera a realizar el cambio o reembolso del dinero respectivo.
- Debe de enviar la factura correspondiente al correo: infomascotasgo@gmail.com con el asunto: Cambio o reembolso por garantía.
- Indicar en el correo el detalle con el daño presentado del producto.
- Se recibirá el producto y se abrirá un caso de reclamo, para el cual le será notificada la resolución 3 días hábiles posterior a la apertura del caso.
- Si aplica el cambio, este estará sujeto a existencia de otro producto con las mismas características, si se cuenta con existencias se le enviará el cambio en los siguientes 3 días hábiles, si no se cuenta con existencia se le realizará el reembolso del dinero.
- Si aplica el reembolso, se le realizará el reintegro del dinero al medio con el cual realizó su compra: sinpe móvil en 24 horas hábiles, transferencia (se requiere número de cédula e IBAN) en 24-72 horas hábiles, Si es por tarjeta, de 3 a 5 días hábiles de parte de MascotasGO, el tiempo restante depende de su institución bancaria.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
PRIVACIDAD
www.mascotasgo.com garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.
La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.
MascotasGO se reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.
Estas términos y condiciones se han generado en la página: términos y condiciones de uso
